9-1-1 เป็นซีรีส์ที่พาผู้ชมเข้าสู่โลกของเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในสายงานฉุกเฉิน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ, นักดับเพลิง, และเจ้าหน้าที่กู้ภัย ซึ่งต้องเผชิญกับสถานการณ์สุดขั้วที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน เช่น การช่วยชีวิตจากอุบัติเหตุไฟไหม้, การรับมือกับเหตุอาชญากรรม หรือการจัดการสถานการณ์ที่เป็นอันตรายถึงชีวิต
แม้ภารกิจในหน้าที่ของพวกเขาจะเน้นที่การช่วยเหลือผู้อื่น แต่ชีวิตส่วนตัวของแต่ละคนกลับเต็มไปด้วยความเครียดและความท้าทาย พวกเขาต้องหาวิธีสร้างสมดุลระหว่างการทำงานที่หนักหน่วงและความสัมพันธ์ในชีวิตส่วนตัว รวมถึงการดูแลทีมงานที่เหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน
ซีรีส์นี้เล่าเรื่องราวที่เข้มข้นและเต็มไปด้วยความดราม่า ผ่านการตอบสนองต่อเหตุการณ์ฉุกเฉินที่ไม่อาจคาดเดาได้ พร้อมสำรวจด้านอารมณ์และความเป็นมนุษย์ของเหล่าเจ้าหน้าที่ที่ต้องต่อสู้เพื่อปกป้องชีวิตคนอื่น ในขณะที่ต้องดูแลหัวใจตัวเองไม่ให้แตกสลาย